This is a demo store. No orders will be fulfilled.
Grupos de preguntas
Cómo funciona
-
Quería comprar un producto y se acabó. ¿Qué hago?
En Soltep Caribe vendemos productos de alta demanda en Cuba. Es posible que algunos artículos se agoten rápidamente debido a la excelente relación calidad-precio. Es probable que algunos artículos estén en inventario una sola vez, pero por lo general estaremos reponiendo el inventario constantemente. Te pedimos que lo intentes de nuevo en unas horas o pasado tres días.
Volver arriba -
¿Hay límites de regalos que puedo enviar o dinero que puedo gastar?
En Soltep Caribe los envíos lo hacemos por ti. Podrás hacer consultas (online) con un representante nuestro y te asesorará en el proceso de compra y te irá informando sobre los límites, para que cumplas con todas las regulaciones aduanales.
Volver arriba -
¿Puedo solicitar cambios, devoluciones o crédito?
Tal como te comunicamos en los términos y condiciones que aceptaste en el momento de realizar tu orden, no podemos aceptar cambios ni devoluciones. Todas las compras son “final sale” (venta final). Si no tenemos el producto que has elegido, tu pago no se procesará. Si tu orden ya se completó, el proceso de envío comienza inmediatamente y es imposible para nosotros detenerlo, de modo que tu familiar recibirá el envío. Por tratarse de Cuba, estos envíos no se pueden devolver.
Volver arriba -
¿Los productos tienen garantía?
Todos los productos que vendemos en nuestra tienda son completamente nuevos y salen directamente del fabricante/proveedor hacia Cuba, para que podamos garantizarte los plazos mínimos de entrega. Soltep Caribe no abre, prueba, ni manipula los productos. Por esta razón, todas las mercancías de nuestra tienda se venden “as is”( como es). Por tratarse de Cuba, los paquetes no se pueden retornar y no podemos garantizar su garantía dentro de la isla, pues no existen. Al completar tu compra, aceptas que lo haces bajo tu propio riesgo y que entiendes que estos productos no tienen garantía en Cuba. El envío a Cuba
Volver arriba
El envío a Cuba
-
¿Cómo funciona Soltep Caribe?
Soltep Caribe es una tienda online de productos para Cuba. Podrás elegir entre la variedad de artículos que te ofrecemos, siempre tendrá el costo de envío incluido. Tú solo tienes que elegir el producto y pagar y darnos los datos del destinatario y nosotros nos encargamos de todo lo demás, para hacerlo llegar a tus familiares en Cuba. Somos una compañía que envía directamente vía marítima y aérea, de forma rápida y segura.
Volver arriba -
¿Es seguro comprar en Soltep Caribe Envíos?
Definitivamente sí. Con más de 15 años de trabajo, Soltep Caribe se ha ganado la confianza de sus clientes y nuestra prioridad eres tú. Nuestro reto es la excelencia en el servicio. Si tienes cualquier consulta o inquietud, en Soltep Caribe estaremos encantados en auxiliarte.
Información de contacto
L-D 9:00 am - 8:00 pm
Volver arriba -
¿Cómo puedo comprar en Soltep Caribe Envíos?
¡Es simple! Únicamente debes crear una cuenta en Soltep Caribe, o utilizar tu cuenta de Soltep Caribe si ya tienes una.
Volver arriba -
¿Qué información necesito aportar para hacer una compra?
Para que tu envío pueda ser entregado exitosamente y cumpla con los requisitos aduanales de Cuba, todos los datos deben ser reales y fidedignos. Soltep Caribe no se responsabiliza de la entrega de paquetes que se envíen con información falsa. La información que necesitarás proveer es la siguiente::
Del remitente:
- Nombre completo
- Dirección completa de residencia
- Teléfono
- Aceptación de términos y condiciones
- Declaración de exportación
Del receptor:
- Nombre completo
- Número de carnet de identidad cubano
- Dirección completa de residencia
- Teléfono (se recomienda que sea un número de teléfono celular)
-
¿Desde qué países puedo comprar en Soltep Caribe?
Puedes hacer tu compra en nuestra tienda online de productos y equipos para Cuba desde cualquier país del mundo, siempre que tengas acceso a internet.
Volver arriba -
¿Qué métodos de pago acepta Soltep Caribe Envíos?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito. El nombre del titular de la tarjeta debe coincidir con el nombre del remitente del regalo.
Volver arriba -
¿Recibiré una factura de mi compra?
Sí, en el momento en que completes tu compra, Soltep Caribe te mandará un email con los detalles de tu orden, que incluirá una factura detallada.
Volver arriba -
¿Qué información importante debo conservar sobre mi pedido?
El número de orden Soltep Caribe es la información más importante que debes conservar sobre tu pedido. Te lo solicitaremos siempre que quieras hacer una consulta, desde que compras en nuestra tienda online hasta que llega a Cuba. En el momento en que completes tu orden, Soltep Caribe te mandará un email con los detalles de tu pedido que contendrá en la parte superior el número de orden Soltep Caribe. Este número es diferente a los números de entrega/recogida: ID en Cuba (uno por artículo) que generará el despacho de destino cuando reciba los envíos en Cuba, y que te enviaremos cuando tu paquete llegue a Cuba.
Volver arriba -
¿Qué avisos me enviará Soltep Caribe?
Soltep Caribe te enviará 3 avisos vía email:
- Cuando recibamos tu orden te enviaremos un correo que indicará tu número de orden Soltep Caribe, los detalles de tu orden, e incluirá tu factura. (Justo en el momento en que completes tú pago).
- Cuando tu orden sea procesada y se inicie el tránsito hacia Cuba.
- Cuando tu paquete sea procesado por vía aérea o marítima, según hayas decidido y pagado. En este último email te enviaremos los números de entrega/recogida: ID de destino (uno por artículo). Estos son los números que tu familiar necesitará presentar en Cuba para cualquier consulta o reclamación en destino y son diferentes al número de orden Soltep Caribe.
-
¿Puedo cancelar mi orden?
Desafortunadamente esto no es posible. Cuando completas tu orden en Soltep Caribe, el proceso de envío a Cuba se inicia de forma inmediata y no podemos detenerlo. Ten en cuenta que tu paquete pasará por aduanas, por vía aérea o por contenedores, por barcos… sería imposible para nosotros intervenir, una vez que se inicia el proceso, para recuperar tu envío y cancelarlo. Por esa razón te hemos pedido, en el momento de completar tu orden, que aceptes y verifiques que entiendes nuestros términos y condiciones, los cuales especifican que todas las ventas son “final sale”.
Volver arriba -
¿Qué hacer si escribí algún dato mal y deseo modificarlo?
Para que tu envío llegue a su destino y cumpla con todas las regulaciones aduanales, de Cuba, es necesario que todos los datos sean reales y fidedignos. No podemos garantizar la entrega de paquetes que no cumplan estas condiciones. Por esa razón, durante el proceso de compra, te pedimos que revises y aceptes que los datos que nos facilitaste no contienen ningún error. Soltep Caribe no se responsabiliza de errores en los datos que proveas. Si descubres que te has equivocado en algún dato, por favor comunícate cuanto antes con un representante de Soltep Caribe. Dependiendo del tiempo en el que nos comuniques estos errores, haremos todo lo que esté a nuestro alcance por solucionarlos, si aún estás dentro del plazo en que esto es posible. Recuerda que debes tener el número de orden Soltep Caribe. Podrás encontrar este número en el correo de confirmación de orden, en la parte superior.
Información de contacto
L-D 9:00 am - 8:00 pm
Volver arriba -
¿El precio de envío está incluido?
Sí, todos los productos que se venden en nuestra tienda incluyen en el precio final el costo de envío a Cuba.
Volver arriba -
¿Qué no está incluido en el precio?
El servicio de manipulación, documentación y entrega a domicilio tiene un costo adicional que no supera los 150 pesos en cup. Los impuestos aduanales, en los casos que apliquen.
Volver arriba -
¿Dónde está mi paquete?
Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento entrando a tu cuenta de Soltep Caribe (https://soltepcaribe.com/customer/account/), si no te registraste puede verlo en https://soltepcaribe.com/sales/guest/form/ La entrega en Cuba
Volver arriba
La entrega en Cuba
-
¿Mi familiar en Cuba paga algo?
Tu familiar va a pagar los aranceles de aduana si aplica algún artículo que está recibiendo, el pago será en moneda nacional, además pagará entre 90 a 150 cup. por el servicio en la oficina o la entrega a domicilio. La ley obliga a que estos cargos sean pagados por el receptor en Cuba.
Volver arriba -
¿Cuándo llega mi paquete al destinatario en Cuba?
El plazo de entrega de tu regalo en Cuba es de 30 a 40 días naturales. En el momento en que completes tu compra, Soltep Caribe te mandará un email con el número de orden y una factura detallada de tu Pedido. En un plazo no mayor de 72 horas hábiles, recibirás un segundo email confirmando que hemos procesado tu orden. En todo momento podrás consultar el estado de tu envío entrando a tu cuenta de Soltep Caribe (https://soltepcaribe.com/customer/account/), si no te registraste puede verlo en https://soltepcaribe.com/sales/guest/form/
Volver arriba -
¿Qué necesita mi familiar para recoger/recibir el paquete?
Se le entregará el envío solo al destinatario que designaste. Ya sea para recogida directa en sus almacenes o entrega a domicilio, tu familiar deberá presentar su carnet de identidad para probar que el paquete es suyo y abonar los aranceles aduanales correspondientes, si procede.
Volver arriba -
¿Cómo mi familiar se entera de cuándo puede recoger o va a recibir el envío?
Recibirá un mensaje al móvil que se escribió en los datos del destinatario, para que pase a recoger los envíos a la oficina o su entrega a domicilio.
Volver arriba -
¿Hacen envíos a todas las provincias?
Sí, hacemos envíos a todas las provincias del país, así como la Isla de la Juventud, siguiendo el mismo procedimiento, solo los plazos de entrega se toman alrededor de dos a cuatro semanas más.
Volver arriba